? ? ? 為切實(shí)做好黃州城區(qū)天然氣供應(yīng)服務(wù)工作，黃岡齊安中燃天然氣有限公司作如下服務(wù)承諾。

? ? ? 向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，氣質(zhì)符合《天然氣》（GB17820）、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028），定期對(duì)氣質(zhì)氣壓進(jìn)行檢測(cè)并向社會(huì)公布。

? ? ? ?用戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳窗口、公司官網(wǎng)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水電氣聯(lián)動(dòng)報(bào)裝平臺(tái)、微信微網(wǎng)廳等多種渠道進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)。全面推行“承諾可開(kāi)工”，依據(jù)企業(yè)承諾，提前介入、服務(wù)前置，對(duì)具備安全通氣條件的，預(yù)約后一個(gè)工作日完成通氣點(diǎn)火。

? ? ?1.公司承諾為居民用戶提供一年一次免費(fèi)入戶安全檢查服務(wù)，非居用戶提供一年兩次免費(fèi)入戶安全檢查服務(wù)。

? ? ?2.嚴(yán)格按照國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號(hào)及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執(zhí)行。

? ? ? 計(jì)劃性停氣提前48小時(shí)進(jìn)行公示，機(jī)關(guān)單位、學(xué)校盡量避開(kāi)工作日，居民小區(qū)盡量避開(kāi)節(jié)假日及用氣高峰期。搶修、搶險(xiǎn)等燃?xì)饩o急事件影響供氣時(shí)，及時(shí)告知用戶并采取措施保證安全，盡量減少對(duì)用戶的影響。

? ? ? 1.居民建檔、更名過(guò)戶、銷戶停用、補(bǔ)卡，即申即辦，營(yíng)業(yè)廳公示相關(guān)服務(wù)規(guī)范、流程等。

? ? ? 2.繳費(fèi)服務(wù)：（1）NB物聯(lián)網(wǎng)表和機(jī)械表用戶可通過(guò)鄂匯辦APP、微信生活繳費(fèi)、微信微網(wǎng)廳、支付寶生活繳費(fèi)等線上渠道繳費(fèi)；（2）IC卡表用戶，由于需圈存氣費(fèi)至IC卡，再插卡使用的原因，齊安中燃除在城區(qū)設(shè)置4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理充值業(yè)務(wù)外，還在城區(qū)布設(shè)小型便捷式燃?xì)釯C卡圈存充值機(jī)、政務(wù)服務(wù)終端機(jī)，方便客戶就近繳費(fèi)。

? ? ?3.服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽(tīng)率100%。咨詢?cè)V求即時(shí)處理，一般訴求1至3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，特殊情況5個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。在供用氣合同中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。

? ? ?1.公司投訴咨詢服務(wù)熱線：0713-8109995

? ? ?2.公司24小時(shí)搶修熱線：0713-8691111

? ? 1.發(fā)展大廈營(yíng)業(yè)廳：黃州區(qū)東門(mén)路31號(hào)發(fā)展大廈。

? ? 2.新港大道營(yíng)業(yè)廳：新港大道130號(hào)。

? ? 3.寶塔大道營(yíng)業(yè)廳：寶塔大道金屬大廈南側(cè)120米。

? ? 4.政務(wù)中心天然氣窗口：永安路特1號(hào)。